Tuesday 18/October/2011
|
Door: Guido Kersten
|
Geld lenen
Kredietverstrekkers hebben de afgelopen jaren belangrijke lessen geleerd. Toch valt er nog veel te verbeteren. Met name als het gaat om het centraal stellen van de klant.
Een voorbeeld
Stel, u huurt voor twee weken een puincontainer omdat u uw huis gaat verbouwen. U spreekt af dat u per week betaalt. Na één week gaat u naar het verhuurbedrijf om te betalen voor de week erop. Opeens moet u 50 euro meer betalen, tenzij u de puincontainer nu voor drie weken huurt. Een nieuwe klant aan de balie naast u betaalt gewoon de oude prijs. “Dat klopt”, zegt de verhuurder als u hier een opmerking over maakt. “Vaste klanten zijn bij ons duurder uit.”
Verschillende tarieven
Ongeloofwaardig voorbeeld? Nee hoor. Er zijn bijvoorbeeld kredietverstrekkers die hun klanten onverwacht een tariefstijging voorschotelen. Terwijl nieuwe klanten gewoon het oude tarief krijgen. Als u als vaste klant daarover klaagt, blijkt opeens het oude tarief nog wel mogelijk. Maar alléén als u meer geld leent. De achterliggende gedachte: als u meer leent, gaat u ook meer uitgeven. En ook dan verdient de kredietverstrekker zijn geld!
Klant centraal
Kredietverstrekkers hebben de afgelopen jaren veel geleerd. Toch valt er nog veel te leren. Met name als het gaat om het centraal stellen van de klant. Past de lening wel bij de persoonlijke situatie van de klant? Weet hij of zij tot op de cent nauwkeurig wat de lening kost? Zijn de voorwaarden in heldere taal opgesteld? Consumenten vandaag de dag eisen een kwalitatief product, een scherpe prijs, transparante voorwaarden en de allerbeste service. Bedrijven die dat niet willen of kunnen bieden, krijgen het heel zwaar.
Gewoon over lenen
Geld lenen is zo oud als geld zelf. Het is bovendien een heel eenvoudig product en veel minder ingewikkeld dan bijvoorbeeld een hypotheek. Gelukkig zijn er ook kredietverstrekkers die niet aan slimme verkooptrucs doen. Om er zeker van te zijn dat u met een dergelijke 'eerlijke' kredietverstrekker in zee gaat, kunt u de voorwaarden raadplegen. Eerlijke voorwaarden wil zeggen een lening die de klant ook echt kan betalen, geen willekeurige tariefstijgingen, geen onverklaarbare prijsverschillen en geen ‘slimme' verkooptrucs. Gewoon, zoals je het als klant mag verwachten.